Vechten !!

Vandaag was het weer eens zover. Een dag waarop je weer eens ondervindt dat we in Nederland het vechten verloren zijn.

Nu al weer 6 jaar ben ik als zelfstandige actief in de verzekeringsbranche. Als er in de loop van die 6 jaar in een branche veel veranderd is dan is het wel in de onze. Mensen zijn sceptisch over financieel advies, er is een steeds strengere toezichthouder (AFM) en last but not least het verdienmodel is op de schop gegaan. Leuk is anders. Als tussenpersoon zijnde, ben je dus afhankelijk van de opstelling van verzekeraars. Zonder hen geen broodwinning immers. Helaas lijken zij zich nog niet te realiseren hoe laat het is.

'Als wij drie brieven hebben gestuurd waarop de klant niet reageert dan houdt het voor ons ook op een keer.' Dit kreeg ik vanmorgen te horen van een bekende grote verzekeraar. Het ging om onze grootste klant, maar dat terzijde. Het feit dat er niet gesproken wordt in oplossingen maar in vrijpleiten van de eigen schuld geeft aan wat er commercieel mis is. Discussie gewonnen, klant kwijt mentaliteit. Helaas moet ik constateren dat dit overal gebeurd. Verzekeraars gaan langzaam verloren in hun eigen processen en werknemers kunnen niet anders dan zich hier aan houden want dat is het doel wat zij van hoger hand meekrijgen.

Zolang deze cirkel niet doorbreken wordt, blijven we steken in deze economische crisis. Want de constatering die ik doe binnen de verzekeringsbranche zal ongetwijfeld niet uniek zijn.